Pět písmen, kterých se drží piloti, když je problém. Proč my potřebujeme pět porad?
DODAR je krizový postup z letectví. Pilotům zabere pár minut. V mnoha firmách trvá podobný postup týdny a to ještě přeskočí kroky, na kterých nejvíc záleží.
Když se v kokpitu něco pokazí, piloti neimprovizují. Projdou sekvencí, jmenuje se DODAR - pět kroků, které mění problém v rozhodnutí a rozhodnutí v konkrétní akci.
D – Diagnose: Co se vlastně děje?
O – Options: Jaké máme možnosti? Nejen tu, která nás napadne jako první.
D – Decide: Rozhodujeme se. Vědomě, ne ze zvyku.
A – Assign: Kdo co dělá. Do kdy. Žádné šedé zóny.
R – Review: Funguje to? Pokud ne, jdeme od začátku.
Piloti tím projdou za pár minut. Aerolinky nesvolávají řídicí komisi a nikdo nežádá prezentaci do čtvrtka.
Proč tentýž postup trvá kdekoli jinde mimo kokpit týdny - ve výrobě nebo v kanceláři?
Z praxe: většina firem se dostane po třetí krok. Diagnostikují (někdy), zváží možnosti (zřídka) a rozhodnou se. Lidé přikývnou, porada skončí, někdo hodí stručné shrnutí do chatu. A pak se nic nepohne, protože každý předpokládal, že se o to postará někdo jiný.
Rozhodnutí padlo, ale úkol nebyl pořádně přidělen. Výsledek nebyl nikdy pořádně zkontrolován. Jeden problém, pět porad, stejný výsledek.
Dva chybějící kroky mají svá jména:
ASSIGN znamená jedno jméno, jeden termín, nula nejasností. Ne „tým to vyřeší" — to není přidělení, to je naděje. Ne „sejdeme se příští týden" — to není kontrola, to je odkládání. Ve firmách řízených majitelem má tento výpadek konkrétní podobu: majitel je systém odpovědnosti. Když on v hlavě pokračuje dál, úkol jde s ním a nikdo si ho nevezme.
REVIEW je krok, který většina firem považuje za nepovinný. Není. Je to mechanismus, který vám řekne, jestli D3 bylo správné rozhodnutí a pokud ne, pošle vás zpět na D1 dřív, než se problém zdvojnásobí. Bez něj je DODAR jen elegantnější důvod, proč mít tutéž poradu znovu příští měsíc.
DODAR není zázračný nástroj. Neopraví špatná rozhodnutí ani slabý tým. Poskytne však strukturu, která vás ochrání před tím, abyste tentýž problém řešili pětkrát, protože rozhodnutí bylo jasné, odpovědný byl pojmenován a někdo skutečně zkontroloval, jestli to funguje.
Poznámka: první D jsem vynechal záměrně. Diagnóza - co se doopravdy děje, ne co říká nejhlasitější řečník na poradě — si zaslouží samostatný článek. Právě tam se skutečný problém nejčastěji zamlžuje a ztrácí.