Päť písmen, ktorých sa držia piloti keď je problém. Prečo my potrebujeme päť porád?
DODAR je krízový postup z letectva. Pilotom zaberie pár minút. V mnohých firmách podobný postup trvá týždne a to ešte preskočia kroky, na ktorých najviac záleží.
Keď sa v kokpite niečo pokazí, piloti neimprovizujú. Prejdú sekvenciou, volá sa DODAR - päť krokov, ktoré menia problém na rozhodnutie a rozhodnutie na konkrétnu akciu.
D -Diagnose: Čo sa vlastne deje?
O- Options: Aké máme možnosti? Nielen tú, ktorá nám napadne ako prvá.
D- Decide: Rozhodujeme sa. Vedome, nie zo zvyku
A- Assign: Kto čo robí. Do kedy. Žiadne šedé zóny.
R - Review: Funguje to? Ak nie, ideme od začiatku.
Piloti tým prejdú za pár minút. Aerolinky nezvolávajú riadiacu komisiu a nikto nežiada prezentáciu do štvrtka.
Prečo ten istý postup trvá kdekoľvek inde mimo kokpitu týždne - vo výrobe alebo v kancelárii?
Z praxe: väčšina firiem sa dostane po tretí krok. Diagnostikujú (niekedy), zvážia možnosti (zriedkavo) a rozhodnú sa. Ľudia prikývnu, porada sa skončí, niekto hodí stručný súhrn do chatu. A potom sa nič nepohne, lebo každý predpokladal, že o to sa postará niekto iný.
Rozhodnutie padlo, ale úloha nebola poriadne pridelená. Výsledok nebol nikdy poriadne skontrolovaný. Jeden problém, päť porád, rovnaký výsledok.
Dva chýbajúce kroky majú svoje mená:
ASSIGN znamená jedno meno, jeden termín, nula nejasností. Nie „tím to vyrieši", to nie je pridelenie, to je nádej. Nie „stretneme sa budúci týždeň", to nie je kontrola, to je odkladanie. Vo firmách riadených majiteľom má tento výpadok konkrétnu podobu: majiteľ je systém zodpovednosti. Keď on mentálne pokračuje ďalej, úloha ide s ním a nikto si ju nezoberie.
Review je krok, ktorý väčšina firiem považuje za nepovinný. Nie je. Je to mechanizmus, ktorý vám povie, či D3 bolo správne rozhodnutie a ak nie, pošle vás späť na D1 skôr, ako sa problém zdvojnásobí. Bez neho je DODAR len elegantnejší dôvod, prečo mať tú istú poradu znova budúci mesiac.
DODAR nie je zázračný nástroj. Neopraví zlé rozhodnutia ani slabý tím. Poskytne však štruktúru, ktorá vás ochráni pred tým, aby ste ten istý problém riešili päťkrát, lebo rozhodnutie bolo jasné, zodpovedný bol pomenovaný a niekto skutočne skontroloval, či to funguje.
Poznámka: prvé D som vynechal zámerne. Diagnóza - čo sa naozaj deje, nie čo hovorí najhlasnejší rečník na porade — si zaslúži samostatný článok. Práve tam sa skutočný problém najčastejšie zahmlieva a stráca.