Zodpovednosť vs. vina
Ticho a pasivita sú v manažmente jedny z najnebezpečnejších vecí, aké poznám. Nie krik. Nie konflikt. Ticho.
Pretože tam, kde manažér mlčí, kde sa vyhýba nepríjemným rozhovorom, kde nechá veci plynúť a dúfa, že sa vyriešia samy, tam sa pomaly, ale isto zakorení jedna z najdeštruktívnejších kultúr, akú môže tím mať. Kultúra, kde každý ukazuje prstom na niekoho iného.
“Za to môže údržba.” “Marketing nám nepomáha.” “Dodávateľ nedodržal termín.” “To nie ja.”
Pozná to každý. A väčšina ľudí to pozná aj zo zrkadla.
Dva pocity, ktoré nemôžu existovať naraz.
Tu je niečo, čo som si uvedomil po rokoch práce s manažérmi na rôznych úrovniach; ktorú výskum potvrdzuje rovnako presvedčivo ako prax.
Brené Brown strávila desaťročia štúdiom toho, čo ľudí blokuje a čo ich uvoľňuje, rozlišuje medzi hanbou a zodpovednosťou. Hanba a vina fungujú rovnako, hovoria: “Ja som zlý.” Zodpovednosť hovorí: “Urobil som niečo zlé a môžem to napraviť.” Sú to dva vzájomne sa vylučujúce pocity.
Niekto, kto sa cíti vinný, nemôže byť zodpovedný. Vina paralyzuje. Zodpovednosť aktivuje.
A práve tu robí mnoho manažérov chybu: namiesto toho, aby v ľuďoch budovali pocit zodpovednosti, živia v nich pocit viny. Niekedy vedome, niekedy nie. Výsledok je vždy rovnaký.
Čo robí človek, ktorý sa cíti vinný
Ľudia, ktorí sa cítia vinní, konajú podľa predvídateľného vzorca. A keď ho raz uvidíte, spoznáte ho všade:
- Keď zakrývajú chyby. Radšej problém zahrabú, ako by ho vyniesli na na povrch, na svetlo; pretože svetlo znamená obvinenie.
- Keď ich popierajú.“To som nebol ja.” “Tak to nebolo.” “Pamätám si to inak.”
- Keď obviňujú druhých. Ak je niekto iný vinný, ja nie som. Jednoduchá matematika sebaobrany.
- Keď sa vyhovárajú na vonkajšie vplyvy.“Trh sa zmenil.” “Nemali sme dostatok zdrojov.” “Kto by to bol čakal.”
- Alebo keď sa jednoducho vzdajú. “Ja som už taký, nezmením sa.”
Každé jedno z týchto správaní hovorí to isté: tento človek sa necíti zodpovedný. Cíti sa uväznený. A vo väzení sa nerozmýšľa o tom, ako sa zlepšiť. Rozmýšľa sa o tom, ako prežiť.
Ako vyzerá rozdiel v praxi
Predstavte si situáciu: Robert nesplnil cieľ. Tretí mesiac za sebou.
Rozhovor o vine:
“Robert, prečo si to opäť nesplnil?” Robert sa zastaví. Cíti, čo prichádza. Bráni sa. Manažér tlačí. Robert hľadá výhovorky. Rozhovor skončí bez riešenia a s horším vzťahom, ako bol pred ním.
Rozhovor o zodpovednosti:
“Robert, výsledok za tento mesiac nás oboch mrzí. Čo sa stalo?” Robert hovorí. Manažér počúva, naozaj počúva, nie len čaká, kedy príde rad na neho. Spolu hľadajú konkrétny ďalší krok. Robert odchádza s plánom, nie s hanbou. Manažér odchádza s informáciami, ktoré predtým nemal.
Rovnaká situácia. Úplne iný výsledok.
Zodpovednosť nie je mäkkosť. Tu sa musím zastaviť a predísť možnému nedorozumeniu. Zodpovednosť neznamená, že každé zlyhanie je v poriadku. Neznamená, že keď niekto dlhodobo neplní ciele, pokývate hlavou a poviete “no dobre, skúsme znova.” Zodpovednosť je náročnejšia ako vina. Vyžaduje od vás, aby ste rozlíšili: je to problém schopností? Problém motivácie? Problém nastavenia cieľa? Každý z týchto problémov má iné riešenie. A vy ako manažér musíte vedieť, ktorý z nich riešite. Vina to všetko zjednodušuje na “tento človek zlyhal.” Zodpovednosť to celé rozmotáva. Áno, je to ťažšia práca. Ale to je práca manažéra.
Blame collapses everything into “this person failed.” Accountability unravels the whole thing. Yes, it’s harder work. But that’s the work of a manager.
Čo sa stane, keď to nefunguje
Ak ako líder neprijímate a nepodporujete zodpovednosť, ak namiesto toho živíte pocit viny, výsledok je vždy rovnaký. Výkon tímu bude dlhodobo nestabilný. Výsledky budú viac dielom náhody než skutočného riadenia.
A pri trochu šťastia prídu aj dobré čísla. Ale nie vďaka vám. Napriek vám.
Tím bude vďačiť za to svojim výnimočným jednotlivcom, ktorí fungujú aj napriek systému. Tým, ktorí skôr či neskôr odídu, pretože ľudia, ktorí sa nespoliehajú na ospravedlnenia, si vždy nájdu miesto, kde ich ocenia.
Praktický záver
Nabudúce, keď niečo nevyjde, položte si pred prvým slovom dve otázky:
- Hľadám vinníka alebo hľadám príčinu?
- Tento rozhovor nás posúva dopredu alebo dozadu?
Ak ste úprimní, odpovede vás niekedy prekvapia.